(개인정보 처리방침 변경)
① 이 개인정보 처리방침은 2023. 09. 01부터 적용됩니다. 취업컨설팅 서비스 환불 규정 제1조 (목적 및 법적 근거)
본 환불 규정은 취업컨설팅 서비스(이하 “서비스”라 함)를 제공하는 당사와 이용고객(이하 “고객”이라 함) 간의 서비스 이용에 따른 환불 조건과 절차를 명확히 규정함으로써 양측의 권리와 의무를 명확히 하는 것을 목적으로 합니다.
본 규정은 대한민국 저작권법 제103조(저작권 등의 기술적 보호조치), 민법 제534조(유상계약의 해제), 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조(청약철회 등) 및 제18조(청약철회 등의 효과)에 법적 근거를 두고 있으며, 지적재산권의 보호 및 서비스의 비가역적 특성을 고려하여 작성되었습니다.
제2조 (계약의 성립 및 동의 간주)
- 서비스 계약은 고객이 당사의 서비스 이용 약관 및 본 환불 규정에 동의하고, 결제가 완료된 시점에 성립됩니다.
- 고객은 결제 과정에서 필수 동의 항목에 체크함으로써 본 환불 규정의 모든 조항을 숙지하고 이에 동의한 것으로 간주됩니다.
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최초 의뢰 완료 후 재의뢰하는 경우, 본 규정에 동의한 것으로 간주합니다.
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라이브 특강 또는 채팅 등을 통해 결제 링크가 안내된 후, 온라인 결제 대신 계좌이체 등의 방법으로 결제를 완료하는 경우에도 해당 이용약관 및 개인정보처리방침에 동의한 것으로 간주합니다.
- 결제 완료 후 고객의 규정 미숙지를 이유로 한 이의제기는 인정되지 않습니다.
제3조 (서비스의 특수성 및 지적재산권)
- 당사가 제공하는 취업컨설팅 서비스는 고객의 개별적 요구와 상황에 맞춰 전문 컨설턴트가 고도의 전문성을 바탕으로 제작하는 맞춤형 지적서비스로, 일반 상품과 달리 다음과 같은 특수성을 가집니다:
- 고객별 맞춤형 창작물로서의 성격
- 일회성 및 비복제성
- 시간 집약적 전문 서비스
- 무형의 지적재산권이 포함된 서비스
- 서비스 결과물에 대한 지적재산권은 기본적으로 당사에 귀속되며, 고객은 결제를 통해 해당 결과물을 약정된 용도로 사용할 수 있는 권리를 취득합니다.
- 환불이 이루어진 경우, 고객은 해당 결과물에 대한 모든 사용권을 상실하며, 이를 어떠한 형태로든 사용, 복제, 배포할 수 없습니다.
제4조 (환불 가능 사유)
다음 각 호에 해당하는 경우에 한하여 환불이 가능합니다:- 당사의 귀책사유로 약속한 서비스 제공 기한을 준수하지 못한 경우
- 천재지변, 전쟁, 폭동, 내란, 정부규제, 화재, 정전, 서버 마비 등 불가항력적 사유로 인한 지연은 제외
- 첫 첨삭 결과물 전달 후 고객이 24시간 이내에 명시적으로 불만족을 표시하고 환불을 요청한 경우
- 단, 제5조에 명시된 환불 불가 사유에 해당하지 않아야 함
- 해당 결과물을 어떠한 형태로든 사용하지 않았어야 함
- 고객이 완성본 검토 후 환불 요청할 경우: – 해당 첨삭본은 창작자(서비스 제공자)의 소유물로 간주되어 고객의 사용을 금합니다. – 서비스 제공자는 개인정보가 드러나지 않게 처리한 후 외부 공개 자료로 사용할 권리를 가집니다. – 환불 후 무단으로 첨삭본을 사용한 고객의 표절 가능성에 대해 서비스 제공자는 일체의 책임을 지지 않습니다.
제5조 (환불 불가 사유)
- 고객은 본 서비스 결제 시 아래 모든 환불 불가 사유에 동의한 것으로 간주되며, 다음 각 호에 해당하는 경우 어떠한 사유로도 환불이 100% 불가능합니다:
- 고객의 부주의 또는 실수로 인한 결제 오류
- 결제 일자를 기준으로 5일 후 고객의 단순 변심
- 첨삭본, 컨설팅, 취업 자료 등의 무형 서비스가 일부라도 제공된 경우(4조 2항은 예외)
- 서비스 품질에 대한 불만족
- AI 사용 및 AI 표절률 관련 불만족에 대한 환불요청
- 법정 공휴일 및 주말을 포함한 작업 기간에 대한 이의 제기
- 첨삭본 전달 후 24시간 이내 고객의 연락이 없을 경우, 정상 의뢰 완료 건으로 판단하여 환불이 불가능합니다.
- 결제 시점 기준으로 5일 이내 서비스 제공자에게 초안본 및 참고자료 미전송 시 정상 의뢰 건으로 판단하여 환불이 불가능합니다.
- ‘초안본 및 참고자료’는 단순 자기소개서 첨삭 설문조사의 제출과 별개의 문서로 간주됩니다.
- 해당 기간 내 자료 미전송 시 4조 2항은 적용되지 않으며, 환불이 절대 불가능합니다.
- (예시) 결제 일자 기준, 5일 이후 시점에서의 취업/이직으로 인한 환불 요청 불가
- 고객이 첨삭 의뢰 전/후 유료의 무형자료(취업컨설팅 자료)를 요청하여 이를 수령한 경우 환불이 불가능합니다.
- 초긴급 마감 의뢰 건(첨삭 요청 기준 영업일 7일 이내 채용마감)인 경우 완성본 전달 후 어떠한 사유로도 환불이 불가능합니다.
- 고객이 요청할 수 있는 자기소개서 작업 소요 시간은 채용마감 기준 최소 영업일 7일입니다. 영업일 기준 7일 미만의 자기소개서일 경우, 서비스 제공자(사업자)는 작업스케줄에 따라 진행 거부할 수 있으며, 이와 관련한 환불은 100% 불가능합니다.
제6조 (심층프리미엄첨삭 묶음 상품 환불 및 이용 규정)
- 제5조의 환불규정이 모두 적용되며, 예외 규정이 있을 경우 본 조의 규정을 우선 적용합니다.
- 심층프리미엄 묶음 상품 구매 시 작업 진행 후 부분환불은 불가능합니다. 다만, 첨삭 시작 기한은 존재하지 않으며 언제든 남은 첨삭 이용권을 사용하실 수 있습니다.
제7조 (최종합격패키지 환불 및 이용 규정)
- 제5조의 환불규정이 모두 적용되며, 예외 규정이 있을 경우 본 조의 규정을 우선 적용합니다.
- 최종합격패키지 결제 완료 시, 고객은 서비스 제공자로부터 필수적으로 유선 채널을 통한 서비스 안내를 제공받게 됩니다. 유선 안내 과정에서 이루어진 서비스 내용 설명, 이용 방법, 제한사항 및 환불 관련 안내는 본 환불규정의 다른 조항에 우선하여 적용됩니다(우선적용원칙). – 유선 안내 시점으로부터 24시간 이내에 한하여 고객의 환불 요청이 수락될 수 있으며, 해당 기간 경과 후에는 어떠한 사유로도 환불이 불가합니다. – 법적 분쟁 예방 및 계약 내용의 명확한 입증을 위하여 모든 유선 안내 과정은 자동 녹음되며, 해당 녹음 내용은 다음 각 호의 목적으로 활용됩니다: ㄱ. 서비스 제공 내용 및 제한사항에 대한 고객의 동의 여부 확인 ㄴ. 환불 조건 및 절차에 대한 명확한 안내 사실 입증 ㄷ. 분쟁 발생 시 법적 증거 자료로 활용 ㄹ. 서비스 품질 향상을 위한 내부 교육 자료 – 고객은 유선 안내 시 제공받은 정보에 대해 충분히 이해하고 동의한 것으로 간주되며, 이후 서비스 내용에 대한 미숙지로 한 환불 요청은 일체 인정되지 않습니다.
- 최종합격패키지는 서비스 시작 후 첫 번째 고객의 최종합격 발표가 난 후 의뢰가 종료됩니다:
- 이는 서비스 시작 후 직접 첨삭 받지 않은 기업 합격 시에도 해당됩니다.
- 급여수령/4대보험/근로계약서 작성 중 1가지라도 해당되는 경우 최종합격으로 간주합니다. (인턴/비정규직 포함)
- 최종합격 사실을 고지하지 않고 계속 서비스를 진행할 경우, 최종합격 발표 이후 첨삭 1건당 심층프리미엄 첨삭 1회 비용만큼 추가 청구됩니다.
- 해당 심층프리미엄첨삭 비용은 적발 당시 기준으로 적용됩니다.
- 고객은 1차 서류합격 시, 그 다음 해당 지원기업이 요구하는 취업 전형 절차(인성시험, 면접 등)를 필수로 시행해야 합니다. 취업 전형 절차를 진행하지 않을 경우, 무분별한 자기소개서 첨삭 의뢰로 간주하여 해당 최종합격패키지 의뢰는 종료됩니다.
- 서비스 제공자는 고객에게 다음 정보의 제공을 요청할 권리가 있습니다:
- 합격 여부 확인
- 합격 발표 결과 확인
- 합격 발표 사이트 확인을 위한 개인정보 및 ID/Password고객은 취업여부를 확인하기 위해 관련 공식 서류(건강보험, 급여명세서, 국민연금 내역서 등)를 사업자에게 제공할 의무가 있습니다. 고객이 이를 거부할 경우 최종합격패키지 서비스는 종료됩니다.
- 해당 서류는 취업 여부 확인만을 위해 사용되며 확인 후 즉각 폐기처리됩니다.
- 최종합격 패지키는 최소 작업시간을 고려하여 매월 최소 4회 첨삭을 보장하며 그 이상의 첨삭은 서비스 제공자의 작업스케줄에 따라 거절할 수 있는 권리가 있습니다. 이와 관련된 환불은 불가능합니다.
제8조 (면접 패키지 상품 환불 및 이용 규정)
- 면접패키지 자료는 고객의 요청 시점에 따라 제공된다.
- 면접패키지 구매 후 7일 이내 환불 요청 시 100% 환불이 가능하다.
- 아래와 같은 경우는 어떠한 사항에도 환불이 불가하다.
- 라이브특강, 동시결제 혜택, 할인쿠폰 등 모든 프로모션 혜택을 받고 구매한 경우
- 면접패키지 제작을 위한 개인정보, 자기소개서, 지원분야 등의 자료 검토가 시작된 경우
- 결제 후 7일 이후가 경과한 경우
- 고객의 단순 변심, 개인사정 변경에 의한 경우
- 면접 일정 변경이나 취소로 인한 경우
- 면접패키지 자료 중 일부라도 제공된 경우
제9조 (계좌이체 할부 서비스 특칙)
- 라이프앤커리어는 신용카드가 없는 취업준비생을 위하여 계좌이체 할부 서비스를 제공하며, 할부 납부일은 서비스 신청 시 상호 협의하여 결정합니다.
- 협의된 할부 계좌이체 일자를 기준으로 7일을 초과하여 납부가 이행되지 않을 경우 해당 서비스는 자동으로 종료됩니다. 이 경우 서비스 제공자는 채권 회수를 위한 법적 절차를 진행할 수 있으며, 자동서비스 종료로 인한 환불은 불가합니다.
- 현금영수증은 관련 법령에 따라 고객의 요청 시 의무적으로 발급합니다
제10조 (면책 및 법적 효력)
- 본 서비스는 각종 정부지원 사업, 논문, 과제, 자기소개 등의 문서를 ‘대신 작성’해주는 불법 서비스와 무관합니다.
- 본 환불규정은 결제 시점 기준으로 효력이 발생하며, 사전 고지 없이 변경될 수 있습니다. 단, 변경 시 기존 계약에는 소급 적용되지 않습니다.
- 본 환불규정에 명시되지 않은 사항은 관련 법령 및 일반적인 상관례에 따라 상호 협의하에 해결합니다.
- 본 환불규정과 관련하여 발생하는 분쟁은 사업자 소재지 관할 법원을 제1심 관할 법원으로 합니다.
- 본 환불규정 중 일부 조항이 법률에 위배되거나 무효인 경우에도 나머지 조항은 계속해서 유효합니다.
- 서비스 제공자는 본 서비스의 첨삭, 컨설팅을 통한 합격을 보장하지 않으며, 최종 합격 여부에 대한 환불 및 책임은 지지 않습니다.
본 환불 규정에 관한 문의사항은 고객센터(카카오톡 채널)로 연락 주시기 바랍니다. 당사는 고객님의 만족을 위해 최고 품질의 서비스 제공에 최선을 다하고 있으며, 모든 서비스는 관련 법령을 준수하여 제공됩니다.
